服務介紹

SERVICE INTRODUCTION

中意建機秉承“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，以客戶為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度實現“超越客戶期望，超越行業标準”的服務目标，全力推行售前、售中、售後全過程服務和反思提升服務。

 一、售前服務

 1、介紹公司狀況、産品技術；

 2、為客戶提供施工技術咨詢并分析解惑疑難；

 3、根據需求，引導客戶對産品的選擇。

 二、售中服務

 1、跟蹤合同，負責組織各部門對合同進行評審；

 2、合同不明或需雙方協商的問題，負責給予解決；

 3、根據合同要求，跟蹤生産及發貨，跟蹤各外協件的生産情況。

 三、售後服務

 1、依據合同約定，按時為用戶進行設備的指導安裝、調試；

 2、現場培訓，指導客戶規範操作和使用；

 3、負責接收和處理客戶對産品質量和服務質量的投訴；

 4、保修期内不定期跟蹤巡查，實行動态管理；

 5、保修期内屬我方産品質量問題，負責保修保換；

 6、負責對服務人員的培訓，使服務人員整體素質不斷提高。

 7、24小時為客戶提供産品故障召請派工、業務咨詢和客戶投訴、建議及其他服務。